Cuenta de Instagram hackeada: tus siguientes pasos

Las estadísticas arrojan una tendencia preocupante: prácticamente uno de cada cinco usuarios en redes sociales ha experimentado ya un hackeo o le han robado su cuenta por lo menos una vez. Este es un problema serio para cualquiera, ya que puede provocar no solo la pérdida de datos personales y de reputación como usuario, sino también su pérdida permanente si la respuesta no es inmediata. Por lo tanto, ¿qué pasos deben darse primero? Veámoslo a continuación.

Señales de que una cuenta ha sido hackeada

Primero vamos a ver lo que tienes que buscar si no estás seguro de si tu cuenta ha sido hackeada o robada:

Notificación de acceso a la cuenta desde un dispositivo desconocido

Si recibes la notificación de que se ha iniciado sesión en tu cuenta desde un dispositivo desconocido o un sitio que no conoces, especialmente si no puedes estar físicamente allí en ese momento, es un signo de que probablemente tu cuenta haya sido hackeada.

No obstante, si acabas de iniciar sesión en tu perfil y recibes una notificación sobre un inicio de sesión desde una ubicación distinta, no te pongas nervioso. ¡Es posible que tus ajustes de geolocalización estén desactivados, o que simplemente estés usando una VPN!

No puedes iniciar sesión en tu cuenta

Si estás recibiendo una notificación de que tu contraseña es errónea, no es buena señal. Asegúrate de estar rellenando correctamente los datos de acceso (¿es posible que los hayas cambiado recientemente?). Si estás introduciendo toda la información correctamente y sigues sin poder iniciar sesión, existe una alta probabilidad de que tu cuenta haya sido robada y se hayan modificado los datos de acceso.

Ves publicaciones y mensajes sospechosos

Digamos que has conseguido iniciar sesión con éxito en tu perfil. Abres tus mensajes directos y de repente ves que se han enviado un montón de mensajes provocativos y sospechosos. Por ejemplo, poniendo alguna enfermedad como cebo para que te manden dinero o convenciendo a otras personas para registrarse en una plataforma de terceros. Estos avisos de riesgo y otros similares son señales claras de que un intruso está intentando sacar un beneficio de tus conexiones o seguidores. Esto puede hacerse en formato de publicación y mediante republicaciones/retweets: por ejemplo, mensajes que digan que estás gravemente enfermo y necesitas algún tipo de tratamiento médico. Normalmente, esto viene seguido por los datos de una cuenta bancaria, que se utiliza para recibir dinero de seguidores ingenuos directamente a las manos del estafador.

Tus datos personales han sido modificados

Puedes comprobar esto en tu configuración: ¿se ha modificado tu dirección, nombre, número de teléfono u otros datos? Evidentemente, nadie excepto tú deberías poder realizar estos cambios.

Aparecen datos desconocidos en la sección de seguridad

Si visitas la pestaña de seguridad de tu perfil, puedes ver cuáles y cuántos dispositivos tienen acceso a tu cuenta en ese momento. Si ves algún dispositivo que no conoces iniciando sesión en tu cuenta (aunque esto puede deberse a que hayas entrado por cualquier razón desde otro dispositivo hace tiempo y no hayas cerrado sesión), puedes estar bastante seguro de que alguien más tiene acceso directo a tu perfil.

Los seguidores y publicaciones están desapareciendo

¿Has dejado repentinamente de seguir a alguien sin darte cuenta, y en su lugar hay una lista de cuentas nuevas de aspecto sospechoso a las que sigues? ¡Una vez más, esto es un signo de hackeo!

Hay intentos de hackeo directos

¡Si no recibes el correo de restablecimiento de contraseña, puedes asumir que alguien ha conseguido colarse en tu cuenta! No les proporciones ninguna forma de acceso, y cambia inmediatamente la configuración de seguridad y los datos que hayas introducido previamente por otros que solo tú puedas conocer.

Primeras acciones inmediatas

Si descubres uno o varios signos de hackeo, ¡que no cunda el pánico! A continuación, enumeramos algunos pasos para ayudarte a restablecer la seguridad de tu cuenta. No hay ningún orden concreto, así que debes actuar en función de tu situación actual. Si no puedes recuperar el acceso a tu perfil mediante ninguno de estos métodos, prueba con otros.

1. Usa el enlace proporcionado por Instagram

https://www.instagram.com/hacked/

Es un enlace oficial proporcionado por Instagram en caso de hackeo. En la primera página, selecciona “Mi cuenta ha sido hackeada”. Introduce tu nombre de usuario y completa los siguientes pasos. Si no recibes el email, comprueba tu carpeta de Spam, ya que podría haber terminado ahí.

2. Comprueba si Instagram te ha enviado un email

Abre la cuenta de email asociada a tu Instagram. Encuentra un mensaje enviado por [email protected]. Contiene la información para cambiar el email que se utiliza para entrar a tu perfil. Intenta revertir o cancelar este proceso si fuera necesario, preferiblemente siguiendo las instrucciones del correo.

3. Solicita un enlace para iniciar sesión en Instagram

Utiliza este método cuando no puedas iniciar sesión en tu cuenta usando tu nombre de usuario y contraseña. Esto te da acceso a tu perfil en caso de cualquier actividad sospechosa. También ayuda a que la plataforma garantice que eres el titular real del perfil. Describimos cómo recibir el enlace en los siguientes pasos:

¿Has olvidado la contraseña? → Enviar enlace de acceso

• En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Has olvidado la contraseña?”
• Introduce el nombre de usuario, dirección de email o número de teléfono que utilizaste para crear este perfil. Haz clic en “Enviar enlace de acceso.”
• Recibirás un enlace con las instrucciones.

¿Has olvidado la contraseña? → ¿No puedes cambiar la contraseña? → Visitar esta página → Enviar enlace de acceso

• Si no tienes acceso a ninguno de estos, intenta introducir la información que utilizaste para iniciar sesión la última vez. En este caso, debes hacer clic en “¿No puedes cambiar la contraseña?” y seguir las instrucciones tal y como se describen en la página.
• Selecciona el enlace "Visitar esta página”.
• Introduce el nombre de usuario, número de teléfono o dirección de email que utilizaste para registrar tu cuenta.
• Completa el captcha.
• Selecciona tu dirección de email o número de teléfono y haz clic en “Enviar enlace de acceso”.
• Haz clic en el enlace cuando lo recibas y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

4. Solicita el código de seguridad

Si los pasos anteriores no te han proporcionado resultados directos, puedes intentar solicitar el código de seguridad. Para hacerlo, debes hacer clic en el botón “No puedes cambiar la contraseña”, y después introducir tu dirección de email o número de teléfono. Continúa haciendo clic en “Enviar código de seguridad”.

Si no recibes dicho código, debes elegir la opción de no tener dirección de email ni número de teléfono para enviar el código temporal, o decir que no tienes acceso a ellos en ese momento. Sigue las instrucciones para continuar restaurando tu perfil.

¡Importante! Asegúrate de especificar una dirección de email segura a la que solo tú tengas acceso directo. ¡Esto proporciona un nivel extra de seguridad para el futuro!

Después de que Instagram envíe el código, espera a que llegue y sigue las instrucciones proporcionadas.

5. Contacta con el equipo de soporte técnico de la plataforma

Si no has conseguido ningún resultado con ninguna de las anteriores opciones, te recomendamos que envíes un mensaje detallado al equipo de soporte técnico explicando la situación. El equipo de soporte (si llegas a él y no te contesta un bot) intentará analizar la situación, descubrir qué le ha pasado en realidad a tu cuenta y enviarte un correo de respuesta con instrucciones extra que pueden ser de ayuda.

6. Confirma tu identidad

Si estás presentando una solicitud al equipo de soporte de Instagram sobre un perfil sin datos personales ni fotos, recibirás una respuesta automática del personal de la plataforma. Ahí te solicitarán que confirmes el tipo de dispositivo que usaste para iniciar sesión en Instagram (iPhone, Android, etc.) y, una vez más, la dirección de email y el número de teléfono con el que registrarse tu perfil.

Si tienes fotos personales publicadas en tu perfil, solo tendrás que hacerte un selfie. Que no cunda el pánico: ¡aquí no hay nada que deba asustarte! Solo tienes que hacerte unas fotos/vídeos desde distintos ángulos para demostrar que eres una persona real (ten la seguridad de que nadie salvo el personal del equipo verá las fotos/vídeo). Si la foto o el vídeo no pasan el proceso de verificación, puedes intentar enviarlo de nuevo.

Qué hacer si tienes acceso a tu perfil:

• Cambia la contraseña: “Configuración y actividad” → “Centro de cuentas” → “Contraseña y seguridad” → “Cambiar contraseña”. O cambia la contraseña mediante un email
• Activa la autenticación en 2 pasos: “Configuración y actividad” → “Centro de cuentas” → “Contraseña y seguridad” → “Autenticación en dos pasos”
• Instagram tiene perfiles interconectados entre los que puedes cambiar fácilmente. Entra en la pestaña “Centro de cuentas” dentro de la configuración y comprueba que no hay una cuenta sospechosa conectada a la tuya. “Configuración y actividad” → “Centro de cuentas” → “Contraseña y seguridad” → “Inicio de sesión guardado”
• Limita los permisos de información con los que cuenta tu perfil de Instagram en la configuración del dispositivo.

Formas en las que los estafadores roban los perfiles

Entender las distintas formas en que se pueden robar tus datos y cómo alejar a los estafadores es una parte crucial de la protección de tu perfil. Siempre es importante saber que los desarrolladores avanzan constantemente en el campo de la tecnología de la seguridad y en la seguridad personal del usuario. Los ladrones y estafadores de internet son igual de incansables a la hora de quebrantar estos métodos de protección para hackear a otros usuarios. No obstante, si examinas las cosas de cerca, las técnicas de estafa en realidad no han cambiado a lo largo de los años y estas incluyen:

Contraseñas inseguras

Muchos usuarios siguen utilizando contraseñas cortas e inseguras, a las que se puede acceder fácilmente mediante fuerza bruta o simplemente adivinándolas para conseguir acceso directo. Además, si utilizas la misma contraseña en distintas aplicaciones o cuentas de email, si una sola base de datos se filtra o se roban las contraseñas, te arriesgas a perder la mayor parte de tu presencia en Internet debido a la gran cantidad de gente que ahora tiene acceso a tu cuenta, incluyendo hackers.

Phishing

El método de estafa más común es que los estafadores se hagan pasar por otros: tal vez incluso un amigo o un familiar. Podrían, por ejemplo, escribirte como si fueran un amigo cercano (desde una cuenta que les han robado previamente) y proponerte ciertas acciones (por ejemplo, pedirte ayuda para que votes por su hija en la página web de un tercero). Hacer clic en estos enlaces a menudo provoca que pierdas el acceso a tu perfil. O, potencialmente, es posible que recibas una notificación aparentemente normal del personal de “Instagram” en la que te pidan, una vez más, que inicies sesión en tu cuenta desde un sitio web de aspecto sospechoso.

¡Importante! Solo puedes ver este tipo de mensajes en Instagram mediante la página de configuración. Selecciona “Seguridad” y después “Mensajes de Instagram” (o mediante “Control de mensajes”), donde puedes ver todos los mensajes que te han sido enviados en las últimas dos semanas.

Sitios web y aplicaciones de terceros

Los estafadores también pueden hackear otras aplicaciones y servicios que utilices similares a Instagram. Desde ahí, obtienen acceso a la base de datos proporcionada por dicho servicio y reciben acceso automáticamente a tu perfil personalizado de Instagram. También puedes recibir ofertas de regalos o servicios gratis a cambio de introducir datos personales o información de contraseñas (por ejemplo, cuentas de empresa). No bajes la guardia, ya que este tipo de solicitud solo son utilizadas por estafadores y defraudadores. Nunca facilites tus datos personales a nadie.

Virus o software infectado

Digamos que has instalado una aplicación en tu dispositivo de una fuente sospechosa. Es bastante común que este tipo de programas roben tu información personal, que más tarde puede ser utilizada fácilmente por hackers. Arranca tu software antivirus (si lo tienes), e inicia el proceso de búsqueda de virus para garantizar que estás seguro.

Protección de la cuenta tras restaurar el acceso

• Autenticación de dos pasos.
  “Configuración y actividad” → “Centro de cuentas” → “Contraseña y seguridad” → “Autenticación de dos pasos”
  Tras iniciar sesión, entra en el “Centro de cuentas” y, desde ahí, accede a “Contraseña y seguridad.” Habilita la autenticación de dos pasos e inicia sesión para activarla. Sigue las instrucciones proporcionadas posteriormente.*
  Para probarlo tú mismo, puedes utilizar: aplicaciones de autenticación de 2 factores (por ejemplo, Google Authenticator), SMS, WhatsApp, etc. Cualquiera de estas debería ser suficiente para activar el proceso para su uso futuro.
  * Puedes hacerlo a la inversa para deshabilitar el proceso de autenticación.
  
• Comprueba las aplicaciones y dispositivos conectados
  “Configuración y actividad” → “Centro de cuentas” → “Contraseña y seguridad” → “Dónde has iniciado sesión”
  Abre la pestaña de configuración, y desde ahí visita el “Centro de cuentas”, y después la página “Contraseña y seguridad”. Pulsa “Dónde has iniciado sesión” para ver la hora y el tipo de dispositivos desde los que se inició sesión, así como todos los dispositivos que se conectaron directamente al perfil.
  Si decides cerrar las sesiones de uno o varios dispositivos, solo tienes que pulsar “Cerrar sesión” para dichos dispositivos. Continúa haciendo clic de nuevo en "Cerrar sesión" en la ventana de confirmación.
  “Configuración y actividad” → “Permisos de aplicaciones y sitios web” → “Aplicaciones y sitios web” → ”Activas”
  Para limitar el acceso de ciertas aplicaciones y sitios web, te recomendamos entrar en la pestaña de configuración. Ve a “Permisos de aplicaciones y sitios web”. Desde ahí, puedes ver todos los permisos proporcionados a distintos sitios web fuera de Instagram. Haz clic en “Aplicación y sitio web,” después en “Activas” en la parte superior. Ahí puedes eliminar cualquier extensión, aplicación o sitio web de terceros no deseado que quieras.
• Crear una contraseña segura
  Las reglas son tan viejas como la propia Internet:
  - No utilices solo letras minúsculas, sino también mayúsculas.
  - Usa números y otros símbolos.
  - No uses nombres de usuario, otras contraseñas o contraseñas antiguas ni tu nombre o tus apellidos.

Prevención de hackeos posteriores

• Comprobaciones de seguridad regulares
  - Cambia las contraseñas cada cierto tiempo.
  - Comprueba periódicamente tus ajustes de seguridad, los dispositivos conectados, los permisos de las aplicaciones y los últimos inicios de sesión efectuados
  
• Comprueba la pestaña de personas a las que sigues y la lista de amigos cercanos. Si en alguna de ellas aparecen perfiles sospechosos, siempre puedes bloquearlos o restringir cualquier forma de acceso tal y como describimos anteriormente.
• No proporciones ninguna forma de acceso a terceros , tanto físicos como sitios web y servicios.
• Actualiza la aplicación de Instagram. Normalmente cada actualización trae actualizaciones de seguridad que mejoran tu seguridad personal.
• No hagas clic en enlaces sospechosos que lleven a estos sitios web de phishing u otros lugares maliciosos en los que tus datos pueden ser robados
• Haz un seguimiento de las notificaciones y correos electrónicos que se te envían. Puede que recibas una solicitud de inicio de sesión en ellos, algo que tú no hayas solicitado, o un correo para cambiar la contraseña de tu cuenta.
• Cierra sesión siempre cuando la hayas iniciado en dispositivos de otras personas y no guardes tus datos personales en sus teléfonos. Nunca sabes dónde pueden determinar después.

¡Y eso es todo!

Tu seguridad personal y la seguridad de tu perfil, así como saber lo que debes hacer en caso de un hackeo, es el primer conocimiento y probablemente el más importante que debes tener al usar Instagram. Conseguir millones de seguidores y tener contenido extremadamente popular/aclamado puede esperar, especialmente si tu cuenta no está adecuadamente protegida. En caso de hackeo o cualquier otro tipo de pérdida del perfil, las consecuencias podrían ser catastróficas. ¡Recuerda que el contenido popular, los me gusta y los seguidores siempre llegarán si realizas los esfuerzos correctos!